中信保誠人壽崔巍：資產(chǎn)負債管理能力是險企強弱的核心表現(xiàn)

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　　保險云端對話：產(chǎn)品變局預(yù)示的保險業(yè)新變化 從強基固本談起

　　從2015年開始，消費者的保險意識有覺醒，很多保險中介公司有明顯的感受，這與2013年之后的費率市場化改革，導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新增多有一定關(guān)聯(lián)。隨著保險消費意識的覺醒，出現(xiàn)了兩種情況：一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)保險比價工具的出現(xiàn)，客戶能夠貨比三家，追求產(chǎn)品的性價比；另一方面，有些公司的產(chǎn)品主打高端服務(wù)，配備全球醫(yī)療服務(wù)資源。客戶出現(xiàn)分層，有人追求低價，有人追求豐富的服務(wù)。

　　談到這種現(xiàn)象，崔巍表示，保險，特別是人壽保險，跟一般商品最大的區(qū)別是，購買時點和消費時點是錯位的，它具有時間上的錯位關(guān)系。不像生活中買到一瓶水立馬就能品嘗，保險是先交錢，然后享受服務(wù)。而且這服務(wù)還不一定能體驗到，畢竟風(fēng)險有一定的發(fā)生概率，這也導(dǎo)致客戶更在意體驗。

　　他指出，眼下客戶經(jīng)常被引導(dǎo)為關(guān)注前端的購買體驗，其實保險的精髓是后端的給付或理賠，真實地了解自己的需求，才能把錢花在刀刃上。這聽起來很簡單，但其實并不容易。

　　在談到保險公司的資產(chǎn)負債管理時，崔偉表示，大部分普通消費者可能覺得資產(chǎn)負債管理是保險公司的事，跟客戶沒什么關(guān)系，但其實恰好相反。消費者買保險的本質(zhì)核心不是為了買紙（合同），而是買安心買放心。而如何做到安心放心？而且是長期的安心放心，不是提心吊膽？其實核心就在資產(chǎn)負債管理。這是公司能力強弱的綜合體現(xiàn)，非常有用，非常關(guān)鍵。