曝順豐招兵買馬進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)：專設(shè)金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部

既要求安全性又存在定制需求的金融遞送業(yè)務(wù)是順豐的特長,順豐的女收派員會(huì)穿著一步裙職業(yè)套裝在銀行保險(xiǎn)公司間穿梭嗎？本刊記者 關(guān)雪菁5月,有媒體稱順豐要進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè),正在招兵買馬,順豐回應(yīng),并未涉足保險(xiǎn)業(yè)務(wù),而是要為金融保險(xiǎn)業(yè)提供配送服務(wù)。一條消息,倒是把順豐在2013年年底才成立的金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部給炸了出來。順豐旗下金融平臺(tái)順銀金融一直引發(fā)巨大矚目與猜測(cè),最近它又正式獲得了由央行發(fā)放的銀行卡收單牌照,而順豐金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部與之相比就低調(diào)很多。順豐內(nèi)部分為9大事業(yè)部,其中既有垂直行業(yè)的,也有平臺(tái)事業(yè)部。順豐金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部屬于前者,而順銀金融則屬于后者。
順豐金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部所服務(wù)的對(duì)象皆是銀行和保險(xiǎn)公司這樣的高大上、不缺錢的客戶,順豐就相當(dāng)于他們的外包或外勤部門。比如銀行間匯票傳遞、保險(xiǎn)公司保單配送、銀行針對(duì)高端客戶白金信用卡配送,這類既要求安全性又存在一定定制需求的遞送業(yè)務(wù),銀行或保險(xiǎn)公司既不愿意做也不擅長做,而這些,對(duì)于專注于物流配送,且定位中高端服務(wù)的順豐而言,則意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí),隨著上層持續(xù)釋放針對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)的積極信號(hào),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于金融領(lǐng)域的滲透日益加深,中國的金融盤子正在迅速擴(kuò)大延展,順豐認(rèn)定這個(gè)市場(chǎng)擁有足夠發(fā)展空間,這樣的市場(chǎng)也應(yīng)該有更專業(yè)成體系的推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,于是便形成了相應(yīng)的事業(yè)部機(jī)制?！绊権S金融保險(xiǎn)事業(yè)部沒有偏離核心優(yōu)勢(shì),我們?cè)诳爝f這個(gè)方面有經(jīng)驗(yàn)資源,只是做了更精準(zhǔn)專業(yè)化的服務(wù)細(xì)分?！表権S金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部總裁王立順說。拋開順豐在電商、O2O、金融領(lǐng)域不斷攪動(dòng)起的波瀾不談,順豐金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部的成立,其實(shí)更符合順豐對(duì)標(biāo)UPS和聯(lián)邦快遞,向國際綜合物流商邁進(jìn)的邏輯。以UPS為例,在美國市場(chǎng)上,UPS就有專門針對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)條線與產(chǎn)品,而這只是UPS美國在眾多業(yè)務(wù)線中的一支,比如UPS還提供了針對(duì)大學(xué)校園、律所、政府部門、航空國防行業(yè)、酒店餐飲業(yè)、零售業(yè)等一系列精細(xì)化、分層物流遞送服務(wù)。對(duì)于順豐而言,金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部也只是開端,隨著中國各個(gè)產(chǎn)業(yè)分工不斷精細(xì)化,順豐們?cè)诋a(chǎn)業(yè)中滲透力將會(huì)越來越強(qiáng)。事實(shí)上,在中國針對(duì)銀行保險(xiǎn)行業(yè)的遞送服務(wù)業(yè)務(wù)由來已久,而并非順豐首創(chuàng)?！斑@個(gè)市場(chǎng)上99%票據(jù)物品不會(huì)是順豐配送。”王立順說。
目前,這個(gè)市場(chǎng)上除了一些中小型專門配送商,就是中郵速遞這樣國字頭大玩家。金融保險(xiǎn)業(yè)配送服務(wù)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)分散程度很高,順豐進(jìn)入、整合市場(chǎng)的機(jī)會(huì)也正在于此。而順豐對(duì)于拿下這個(gè)市場(chǎng)的信心則來自于其品牌效應(yīng)、精良團(tuán)隊(duì)、遞送質(zhì)量保證,還包括他在中國市場(chǎng)上已編制出的那張復(fù)雜而細(xì)密的快遞網(wǎng)絡(luò)。舉一個(gè)案例來說明這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于穩(wěn)定性與靠譜程度要求有多高：在銀行系統(tǒng)有一項(xiàng)專門業(yè)務(wù)叫做人行票據(jù)交換業(yè)務(wù),也屬于順豐意圖染指的一塊生意。多年以來,這塊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主要掌控在一家新加坡金融物流公司“德安物流”手中,這家公司1993年就進(jìn)入了中國,與國有銀行合作甚深。而中郵速遞一些地方分部這些年也一直在探索與地方銀行這類合作機(jī)會(huì)。2007年,湖北當(dāng)?shù)匦侣勗鴪?bào)道,12月10日那天由于德安物流工人拒絕上工,武漢同城銀行票據(jù)交換傳遞發(fā)生長時(shí)間延誤,銀行資金到賬時(shí)間普遍推遲數(shù)小時(shí)。當(dāng)時(shí)有人民銀行內(nèi)部專家推算,這影響到數(shù)十億元客戶資金及時(shí)到賬。此后,中國銀行武漢分行解除了與德安物流的合作,武漢郵政速遞物流則成功接盤。在金融保險(xiǎn)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,順豐吃的第一只螃蟹是保險(xiǎn)業(yè)的保單配送,銀行業(yè)務(wù)直到今年7月才開展起來。早在兩三年前,順豐就成立項(xiàng)目組,在一些地區(qū)提供保單配送服務(wù)?！拔覀兌嗦犃寺牽蛻舻穆曇?比如做快遞同時(shí)幫他們做點(diǎn)這個(gè)事那個(gè)事,流程上跟我對(duì)接做點(diǎn)什么。在標(biāo)快基礎(chǔ)上做一些調(diào)整的動(dòng)作。在某些地區(qū)就積累了成熟經(jīng)驗(yàn)。”王立順說?，F(xiàn)在,順豐開發(fā)了一套系統(tǒng)與保險(xiǎn)公司對(duì)接,保證派送保單過程中各個(gè)環(huán)節(jié),順豐都能及時(shí)把信息反饋給保險(xiǎn)公司。如果客戶出現(xiàn)任何異常,順豐及時(shí)反饋給保險(xiǎn)公司,讓保險(xiǎn)公司可以及時(shí)反應(yīng)、處理。比如保險(xiǎn)公司電話銷售把保單賣給了客戶,客戶看到保單合同后會(huì)對(duì)某些條款有理解歧義,有可能放棄投保,這時(shí)候順豐快遞員就要將客戶出現(xiàn)猶豫的信息傳遞給保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司第一時(shí)間派電話銷售進(jìn)行解釋,解釋通了繼續(xù)履約刷卡,如果不行保單拿回去?！凹?xì)分領(lǐng)域遞送比普通快件多一點(diǎn)動(dòng)作。”王立順說。保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈,尤其汽車險(xiǎn),如果客戶著急,即便由于條款分歧放棄A家保險(xiǎn)也會(huì)迅速轉(zhuǎn)投B家保險(xiǎn),順豐要做的,就是降低保險(xiǎn)公司由于沒有追蹤客戶到位而流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
想要在這個(gè)領(lǐng)域分得一杯羹的順豐,在人員招聘培訓(xùn)上頗下了一番功夫?！案叽笊稀边@個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)時(shí)懸在順豐金融保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)部頭上?！俺跗谶x了一些優(yōu)秀快遞員轉(zhuǎn)過來,很多保險(xiǎn)公司幫我們做培訓(xùn),我們重新做梳理。后來又招一些帶有點(diǎn)金融、汽車維修背景的員工。他們做業(yè)務(wù)的時(shí)候不會(huì)背大包,要用文件夾?！蓖趿㈨樔缡钦f。新業(yè)務(wù)類型使得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生變化,比如以前快遞行業(yè)不敢招女快遞員,但對(duì)于銀行高大上業(yè)務(wù)而言,跑來跑去體力活減少,溝通的活卻變多,女性在溝通界面有天然優(yōu)勢(shì),因此成為這類業(yè)務(wù)理想選擇?；蛟S很快將看到商務(wù)范兒的女順豐收派員了,她們會(huì)穿著一步裙職業(yè)套裝在銀行保險(xiǎn)公司間穿梭嗎？