保險門店的現(xiàn)實意義和發(fā)展面臨問題

保險業(yè)內(nèi)流傳一句話：“成也服務，敗也服務”。保險商品的特殊性，使得服務在保險合同成立和解除全過程中都顯得特別重要。在世紀保網(wǎng)接到的不少投訴中，卻讓人看到保險公司的服務水平不盡人意。? 客戶在辦理后續(xù)服務的過程中，常常由于保險公司疏于客服，影響了客戶的自身利益。尤其是對于農(nóng)村市場，農(nóng)民本性純樸，可是農(nóng)村工作復雜，碰上個別服務差的保險公司，要么忍氣吞聲，要么感情用事，讓雙方矛盾加深。? 案例一：項先生車輛保險已到期，面臨車輛年檢的他于1月8日在網(wǎng)上購買了保險公司的交強險，業(yè)務員電話確認說周一上門送保險單。結果從1月11日至今，都沒有收到保單?！拔掖蛄?5512、4008000000電話最5次以上，每次都是說會馬上安排人跟我聯(lián)系，但是，每次都沒有人跟我聯(lián)系。而當初是答應了11日就給我送保單的，保險真的是沒有一點信用可言。每次打電話都是石沉大海，客服還編出業(yè)務人員辭職的理由來搪塞客戶?！? 項先生因為拿不到保單，無法去做車檢。又因下周起至2月8號到外地出差，沒有時間自己去年檢，必須委托代理方。項先生對此保險公司的服務非常不滿，要求對方賠償其200元的車檢代理費。? 案例二：江蘇的余先生投保了保險的農(nóng)業(yè)保險。2009年的八號臺風使余先生所在村棉農(nóng)的棉花受到不同程度的災害。余先生家七畝多地的棉花，其中約四畝地幾乎是死絕。災后各家都有打過電話聯(lián)系保險公司要求理賠，但一直沒有工作人員前去勘察。災害發(fā)生后，余先生千方百計的聯(lián)系、投訴保險公司，希望能借助保險將損失盡可能的把損失減少到最低。卻一直聯(lián)系不到相關人員，前后十余次電話的電話咨詢，最后打到保險總公司，保險公司才派人查勘受災棉花現(xiàn)場。事后余先生問何時能理賠，對方說等到統(tǒng)計完全鎮(zhèn)的災情。打查勘人員電話，被告知秋收時再議，然而，一個月過去了，卻毫無音信。余先生心急如焚，欲訴無門。? 農(nóng)民買保險，是為了得到保險公司的服務。農(nóng)民受了自然災害，保險公司也應該積極為老百姓著想，及時提供保障服務。國家大力支持農(nóng)業(yè)保險的發(fā)展，這對保險公司和農(nóng)民都是好事，可是保險公司如何將服務落到實處，將是保險服務的核心之一，然而，保險公司在處理理賠案件的過程中，卻讓投保人費勁周折，心力交瘁。? 保險服務是體現(xiàn)保險產(chǎn)品保障功能的一個重要因素，也是增強公司核心競爭力的重要手段，是市場發(fā)展的必然要求。? 在剛剛召開的全國保險工作會議中，中國保監(jiān)會吳定富主席對“三農(nóng)”保險發(fā)展和保險服務水平提出了要求。探索小額保險與扶貧機制的結合 保險業(yè)對保單銷售、承保、保單維護、理賠等重點環(huán)節(jié)的操作流程應做出規(guī)范。? 互聯(lián)網(wǎng)信息的透明化對保險公司的客戶服務提出了新的要求。人們通過專業(yè)保險網(wǎng)解決保險方面的各種問題，實現(xiàn)信息共享。我們相信，保險業(yè)也將借助這一信息化平臺，使保險服務水平得到提升。